Preguntas frecuentes

¿QUIEN ES 2RIVERS?

2Rivers es una compañía que busca crear conciencia del maravilloso mundo que nos rodea beneficiando a las Personas Aventureras y a Guías. Lo anterior lo hacemos buscando experiencias fuera de lo común, con personas extraordinarias para que los usuarios puedan sentirse cómodos haciendo actividades de naturaleza y saber que pueden confiar en las personas que la 2 Rivers promueve. Lo anterior lo hacemos apoyando a guías de aventura por medio de una plataforma que sea confiable y segura donde todo esté claro y bajo su control sin comisiones excesivas ni letras pequeñas, en donde puedan mejorar sus habilidades y conocimientos por medio de cursos. Buscamos siempre retribuir de forma positiva a las comunidades donde trabajan nuestros Guías.

¿QUE ESPERAR DE 2RIVERS?

Calidad en todos los servicios que se ofrecen a través de nuestra plataforma. Preparación, para cualquier situación que se encuentren en las actividades que ofrecen. Honestidad, el tomar responsabilidad por las Personas Aventureras que reservan y la planeación de las actividades conforme a lo descrito en la plataforma. Comunicación abierta, para resolver cualquier inconveniente o problema que pudiera presentarse.

AVENTUREROS

1. ¿Por qué contratar vía 2Rivers?
   Somos la empresa más confiable en México en deportes de aventura, ya que puedes comparar entre una gran oferta de actividades en múltiples lugares a la vez. Además, junto con nuestras actividades puedes contratar un seguro de accidentes para estar más protegido. Todas nuestras actividades y guías han pasado por un filtro de selección para ofrecer solo lo mejor. Tanto los guías como las actividades están evaluadas por personas como tu que buscan guías confiables y de excelencia. Además, cobramos menores comisiones, lo que significa que más dinero llega directamente para los guías, apoyando así a las comunidades en las que se especializan.


2. No me deja registrarme, ¿qué hago?
   Primero checa que todos los campos obligatorios estén llenos y tengas una foto. Además, si estás registrado como guía, deberás de tener un correo distinto para darte de alta como aventurero.


3. ¿Qué categorías se ofrecen en 2Rivers?
   Puedes consultar nuestras categorías aquí: https://2rivers.travel/activities


4. ¿Qué seguridad tengo de que los guías son confiables?
   Todos nuestros Guías pasan un filtro donde checamos que estén certificados para las actividades que ofrecen y tengan la experiencia necesaria para brindar seguridad y confiabilidad a nuestros usuarios.


5. ¿Puedo contratar a los guías por fuera?
   No te recomendamos hacer esto dado que entonces no estarás cubierto por nuestras políticas y seguros.


6. ¿Puedo reservar para alguien más?
   ¡Claro! Puedes reservar para todos tus invitados, solo corrobora tener la información correcta de cada una de las Personas Aventureras.


7. ¿Cómo pago?
   Todos los pagos se hacen mediante la plataforma de 2Rivers vía nuestro sistema de pagos, ya sea con tarjeta de crédito o débito.


8. ¿Cómo registrarme como aventurero?
   Deberás de registrarte en la sección de Login, dando click a “¿No tienes cuenta? Regístrate”, donde deberás de llenar todos los campos solicitados. Todos estos datos están resguardados y se mencionan dentro de nuestra política de privacidad


9. ¿Qué actividades son Pet Friendly?
   Estas actividades las puedes localizar fácilmente usando el filtro incluido en la búsqueda de Actividades en “Otros Filtros” de la página principal de actividades. Te recordamos leer la descripción detallada de la actividad para ver qué tipo de mascotas son las que están permitidas.


10. ¿Puedo llevar niños?
    Solamente algunas actividades están recomendadas para niños y adolescentes menores de 18 años. Estas actividades las puedes localizar fácilmente usando el filtro incluido en la sección “Otros” de la página principal de actividades y seleccionando el filtro correspondiente. Te recordamos leer la descripción detallada de la actividad para ver qué tipo de actividad será y si los menores de 18 años podrán hacerla, la magia está en divertirse.


11. ¿Cómo reservar una actividad?
    Reservar con nosotros es muy fácil, solamente ve a la actividad que hayas escogido, selecciona si tu actividad será Grupal o Privada y la cantidad de personas que irán contigo, selecciona una fecha disponible, da click en Reservar. Posteriormente verás el detalle de tu orden, donde deberás de seleccionar un tipo de seguro y llenar la información de todos los Aventureros, una vez terminado das click en pagar, ingresas la forma de pago y listo. Te enviaremos un mail confirmando tu reserva con los detalles.


12. ¿Cual es la diferencia entre actividad Privada y Grupal?
    Privada- contratas al Guía para tu grupo únicamente, el guía está obligado a darle servicio a tu grupo de forma exclusiva. El guía puede solicitar un número mínimo de participantes. En dicha reservación se tendrá que confirmar el número de asistentes desde un inicio.
    Grupal– contratas al Guía junto con otros aventureros y podrás conocer gente que tambien le gusten las mismas actividades No en todas las actividades están habilitadas ambas opciones, el Guía es quien determina que servicios ofrecer.


13. ¿Dónde encuentro al guía el día de mi aventura?
    Te enviaremos un mail 24 horas antes con la ubicación exacta y hora de encuentro, en el podrás fácilmente usando el link al mapa. Antes de las 24 horas previas, puedes planear como llegar a la zona que se encuentra en tu reserva.


14. ¿Cómo funciona el seguro?
    Al contratar un seguro con nosotros estarás protegido contra accidentes por la duración de tu aventura. Puedes consultar los Términos y Condiciones del seguro aquí: https://2rivers.travel/insurance


15. ¿Cómo pago? ¿Es seguro?
    El método de pago será el que selecciones, aceptamos la mayoría de las tarjetas, una vez hecha la compra recibirás un recibo reflejando el total de la misma.


16. ¿Cómo puedo saber qué equipo debo llevar para la actividad? ¿Puedo llevar mi propio equipo para la actividad?
    Recuerda leer la descripción de la actividad y que es lo que ésta incluye. Si tienes dudas preguntar al Guía antes de iniciar la actividad.


17. Necesito factura ¿Qué hago?
    La factura deberá ser solicitada directamente con el Guía, posterior a la realización de la actividad


18. ¿Cómo puedo modificar o cancelar tu reserva?
    Por favor escríbenos para ayudarte a modificar o cancelar tu reserva. Esto puede tener algún costo asociado.
    * 24 horas antes de la actividad no hay devoluciones.
    * Más de 24 horas antes de la actividad se te cobrará una pena del 25%.
    * Más de 30 días antes se te cobra una pena del 10%.


19. Estoy esperando un reembolso ¿Cuánto tarda?
    Una vez iniciado el rembolso, enviamos la solicitud de rembolso al banco o al emisor de la tarjeta. Dependiendo del banco, el cliente verá el rembolso de 5 a 10 días hábiles más tarde.


20. ¿Qué sucede si tengo un accidente o emergencia durante la actividad?
    Primero, mantén la calma, tu guía te ayudará a controlar la emergencia. Si contrataste un seguro con nosotros llama al telefono de atención y encuentra el centro de atención más cercano, ahí te ayudarán de forma inmediata con lo que necesites. Recuerda mencionar el numero de la póliza y tus datos completos. Llama al 800 088 4662


21. ¿Como contacto al servicio al cliente?
    Por favor contáctanos a través de la siguiente liga: https://2rivers.travel/contact-us


22. Necesito más información
    Aquí puedes consultar los Términos y Condiciones: https://2rivers.travel/terms-and-conditions
    Aquí puedes consultar nuestro Aviso de Privacidad: https://2rivers.travel/privacy-policy

GUIAS

1. ¿Qué beneficios ofrece 2Rivers contra otras plataformas?
   Cobramos menores comisiones, lo que significa más dinero para los guías y por lo tanto más beneficio a las comunidades donde se encuentran.


2. ¿Cómo darme de alta como Guía y quién puede serlo?
   Casi cualquiera con la experiencia necesaria y las credenciales apropiadas puede ser guía. 2Rivers se reserva el derecho de admisión habiendo evaluado a cada Guía después de registrarse. Si tienes alguna duda, por favor contáctanos. Para ser Guía y ofrecer servicio a través de Plataformas Digitales como 2 Rivers, debes estar registrada ante el Servicio de Administración Tributaria (SAT) y contar con registro fiscal (RFC) y cumplir con tus obligaciones fiscales. Cualquier duda te recomendamos consultarla con tu contador.


3. ¿Qué categorías de actividades se ofrecen en 2Rivers y cómo solicitar otras categorías?
   Ofrecemos muchas categorías, consúltalas en nuestra página: https://2rivers.travel Pero seguido agregamos más para ofrecer la mayor variedad, por favor contáctanos para agregar más categorías: https://2rivers.travel/contact-us


4. No me deja registrarme, ¿qué hago?
   Primero checa que te estés registrando como Guía, además de que todos los campos obligatorios estén llenos y tengas una foto. Recuerda, si estás registrado como aventurero, deberás de tener un correo distinto para darte de alta como guía.


5. ¿Qué pasa si no tengo un número de Registro Nacional de Turismo?
   Por favor contáctanos y te decimos como tramitarlo.


6. ¿Cuál es la diferencia entre una actividad Privada y Grupal?
   Privada- se reserva la fecha de dicha experiencia con una solo reservación y por ende la Persona Aventurera y sus acompañantes reciben un trato más personalizado. En dicha reservación se tendrá que confirmar el número de asistentes desde un inicio.
   Grupal- son aquellas en las que varias reservas componen a una misma experiencia, igualmente se debe de respetar el cupo mínimo y máximo de participantes.


7. ¿Qué pasa si hay una actividad similar a la que quiero ofrecer en la plataforma?
   Tratamos de no incluir a Guías de actividades similares en los mismos lugares, por lo que dicha situación será difícil de ocurrir. Pero, recuerda encontrar claros diferenciadores, te recomendamos algunos que puede aplicar como son: precio, calidad, servicios a ofrecer, lugar, duración, etc. Naturalmente los clientes buscarán lo que más les convenga.


8. ¿Bajo qué motivos puedo cancelar la actividad?
   Sabemos que a veces los problemas ocurren. Cada una de las cancelaciones se analiza de forma individual, como Guía debes mostrar evidencia de porque se tuvo que cancelar la actividad para que no se te penalice por la cancelación.


9. ¿Cómo hacer una cancelación?
   Para esto tendrás que ir al panel de Guía, seleccionar las fechas de la actividad que deseas cancelar y eliminar el día que desees. Con esto podrás ser acreedor a una penalización, pero contáctanos en caso de que tengas una razón justificada para analizar el caso.


10. ¿Qué comisiones me cobra 2Rivers?
    2Rivers busca no cobrar comisiones a los guías, pues es el trabajo conjunto el que nos mantiene como comunidad, por lo que dichas comisiones las pagará directamente el cliente de la forma más transparente. El descuento que se le hace a los Guías en sus ingresos es únicamente el de la comisión del procesamiento bancario, correspondiente al pago con tarjeta bancaria y es menor al 5%. Además, dado la reglamentación fiscal en México una retención del 1% del impuesto sobre la renta (ISR) y la mitad del impuesto al valor agregado (IVA). Mismos que te emitiremos una factura.


11. ¿Como recibo mi pago?
    Recuerda incluir todos los datos solicitados en tu perfil y por en la plataforma de pagos, te enviaremos el dinero 24 horas despues de concluida tu actividad.


12. Necesito más información
    Aquí puedes consultar los Términos y Condiciones: https://2rivers.travel/terms-and-conditions
    Aquí puedes consultar nuestro Aviso de Privacidad: https://2rivers.travel/privacy-policy

Ultima actualización 9 de mayo de 2023.